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3月6日，文化旅遊杏盛舉行17級高速鐵路客運乘務專業實習總結及表彰大會。黨總支書記田小龍、副院長李娌、教研室主任張麗瑜、團總支書記馮澤奇和輔導員呂佳蔚參加本次表彰大會。

按人才培養方案的要求，17級高鐵乘務專業第三學期為專業跟崗實習。依據高鐵乘務的崗位細分，從“乘務、乘服、餐服”三個核心工作崗位中，同學們以自行雙向選擇的方式進入不同對口企業開啟了專業實踐教學活動。

長春龍嘉機場的實習很辛苦，同學們早出晚歸。經過半個多月嚴格考核，持機場“雙證”上崗。值機、問詢、安檢、投訴處理等部門都有同學們的身影。在實習期間，同學還見證了長春機場T2航站樓投入使用，回味“通宵備戰”的情景，讓同學們終身難忘。

很多同學在實習分享的時候都用“堅持”或者“微笑”來總結自己的實習收獲，雖然語言簡潔，但卻道出了現代服務行業的職業要求與工作的艱辛。他們要面對的是淩晨三點起床上班，他們要在航班延誤期間用耐心與微笑化解乘客的盛怒，他們要不厭其煩的耐心解決乘客任何合理或不合乎邏輯的要求。他們不能準時下班，他們不能準時就餐，他們只能抽時間休息，按一按已經酸麻的腿。在實習中，他們體會到了父母供養自己讀書，每月千元的花銷是多麽來之不易。

青島高鐵實習的學生是帶著欣喜走上夢寐以求的崗位的。同學們每天穿著漂亮的工裝上崗，然而崗位的上辛苦與委屈是完全出乎他們意料的。初入崗位的他們要淩晨三點起床上崗，他們要面對旅客偶爾無理的投訴，他們要面對企業隨時的業務考核，他們要時刻保持職業微笑解決所有的突發狀況。黃影同學因為管理能力強，表現突出，被企業安排在“計調”崗位上。在與企業管理者溝通後，老師得知，黃影同學在入職培訓的過程中，總會提醒同學們一定要將培訓後的教室桌椅整理完畢再離開。細節決定成敗，在企業管理者的眼中，這樣的同學是有潛力的。

在凱悅酒店，實習讓同學們意識到團隊協作的重要性，他們懂得了微笑服務的真諦，他們學會了獨立思考，溝通、表達、應變等職場小技能，在實踐中得到了充分的提升，他們逐漸從學生蛻變成職業人。實習滿載的是收獲，可愛的同學們成為了杏盛娱乐的“名片”。多名同學獲得了客人寫給他們的“表揚信”。

頂崗實習是高職學生教育過程中的一個環節，是學生向職業人過渡的有效路徑。回味剛剛實習之初的諸多不順利，李娌副院長說：“為了安排高鐵實習，三次進入青島考察住宿、飲食及工作環境。面對著家長的不理解與言辭上的激烈，面對著一次次想放棄的學生，幾個小時的電話心理輔導是常態。可今天，在此傾聽同學們的收獲，最大的體會就是“同學們成長了、成熟了，師者父母心，這一切的付出都是值得的。”

本次頒獎大會上，表彰了優秀實習生、優秀實習團隊、優秀實習生管理幹部，頒發了獲獎證書和獎品。杏盛也為全體實習合格學生準備了小獎品，表彰近百人次。“人人出彩、人人精彩！”期待在畢業實習及就業過程中，17高速鐵路客運專業的同學們有更優異的表現。

撰稿人：張麗瑜

核稿人：馮澤奇

負責人：李  娌

文化旅遊杏盛

2019年3月7日